Droit de rétractation

comcebo.com accorde au consommateur un délai de rétractation de 7 jours pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter de la date de livraison du produit au consommateur.

Tout retour devra préalablement être signalé auprès du Service Client de comcebo.com, en nous contactant par mail, par téléphone. Le consommateur pourra poser une question en utilisant le formulaire en ligne.

Un numéro de retour sera alors attribué au produit qui devra être retourné au SAV de comcebo.com. Dans tous les cas, le retour demeure à la charge et aux risques du consommateur. Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à la charge du consommateur. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes encaissées, soit un échange d'un montant équivalent aux sommes versées. Les frais de re-expédition restent à la charge du consommateur.

Tout produit faisant l'objet d'une rétractation de la part du consommateur devra être retourné à comcebo.com, dans un état neuf et propre à la revente. Tout produit qui aurait été abîmé, serait incomplet, ou dont l'emballage d'origine serait détérioré ou absent, ne sera ni remboursé ni échangé.

En cas d'exercice du droit de rétractation, comcebo.com fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de 15 jours suivant la réception du retour. Cependant, compte tenu du caractère spécifique des produits vendus, ce délai pourra être étendu à 30 jours, en particulier lorsque le produit requiert une vérification technique par le SAV de comcebo.com (ces produits devant être, dans tous les cas, testés). Le consommateur sera alors remboursé par système de re-crédit (transaction sécurisée) en cas de paiement par carte bancaire, ou par chèque dans les autres cas.

La fraude ?

Ce qu'il faut savoir.

La loi Française est très claire à ce sujet, si vous constatez une utilisation frauduleuse de votre carte bancaire via un site Internet Français, il vous faut alors porter plainte contre X, puis, faire une déclaration sur l'honneur à votre banquier qui se chargera de vous rembourser instantanément, quelques jours après, votre compte bancaire sera alors crédité.

Ainsi, même avec une utilisation frauduleuse de votre carte bancaire vous êtes certain de vous faire indemniser la fraude constatée et ce, sans conditions.

comcebo.com est partenaire Fia-net*. Avec ce service, nos client bénéficient automatiquement et gratuitement d'un certain nombre de services de confiance : paiement sécurisé, accès aux performances du site, service de médiation des litiges en cas de problème...

*Fia-net collabore avec le groupe AXA depuis 1999